公交新聞
公交新聞
唐山公交開展換位實踐活動
2024-03-28 10:31:43
347
為扎實推進公交運營服務管理水平提升，找準切入點，提高服務質(zhì)量，唐山公交公司組織七個運營分公司行風工作人員到公交客服中心開展換位實踐活動。
各運營分公司18名行風工作人員走進客服中心熱線值班室，實地觀摩客服中心的工作場景，了解客服中心的工作范疇和流程，通過設立“路隊接辦專線”，讓行風工作人員現(xiàn)場接辦乘客電話，親身體驗與乘客直接溝通互動，從而更加直觀地了解乘客的實際需求，找準工作薄弱點，有針對性地改進自身服務管理工作。
在換位實踐活動中，客服中心負責人與各單位行風管理人員就投訴產(chǎn)生的類型、比例及界定，如何從投訴中發(fā)現(xiàn)服務盲點和管理細節(jié)，如何有針對性地降低投訴量，如何協(xié)調(diào)各崗位及時傳輸信息，以及各單位在行風管理方面的好方法、新舉措進行了深入地交流探討，使行風工作人員對投訴有了新的視角和更加深入的了解，為接下來的運營服務工作打開了新思路，同時客服中心也就如何更好地為各運營分公司服務，征求了各單位的意見。
公交客服中心是乘客萬千聲音的匯聚之地，也是運營服務質(zhì)量的體現(xiàn)之處，此次換位實踐活動加深了各運營分公司與客服中心的互相了解、互相理解，加強溝通交流，使工作銜接更緊密、更順暢，服務質(zhì)量有提升，乘客評價更滿意，共同推進唐山公交規(guī)范化服務水平不斷提高。
（高楊）
